內(nèi)容
分類
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
穩(wěn)定供氣
保證連續(xù)供氣
每年連續(xù)供氣的時間比率超過98％
暫停燃?xì)夤?yīng)
計劃內(nèi)停氣提前48小時內(nèi)通知客戶（緊急事故除外）
恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)
計劃內(nèi)停氣必須24小時內(nèi)恢復(fù)供氣（緊急事故除外）
安全保障
入戶安全檢查
每1年提供1次服務(wù)
緊急搶險電話
24小時專人接聽
緊急搶險服務(wù)
30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場
預(yù)約服務(wù)
預(yù)約安裝服務(wù)
5個自然日內(nèi)提供答復(fù)并處置
預(yù)約點火通氣
對已具備安全通氣條件并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)的客戶，在5個自然日內(nèi)完成點火通氣
預(yù)約維修服務(wù)
非緊急事故維修，接報后24小時之內(nèi)處置
服務(wù)電話
客戶服務(wù)電話
服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度
親切、真誠
專業(yè)能力
專業(yè)、高效
客戶投訴
處理客戶投訴
5個自然日內(nèi)處置并答復(fù)客戶投訴事件的處理情況
